普通、クレームというのはイヤなものです。人間ですから間違いはあるもので、作ったものや提供するサービスなどに不具合が発生するのは避けられず、それがクレームになります。「クレームゼロ」という目標は掲げますが、それは「限りな […]

　「風が吹けば桶屋が儲かる」という諺（ことわざ）がありますが、要するに、ニーズというものは色んな現象が掛け合わさって出会うもの、ということなのでしょう。 　最近、こんなことがありました。 　クライアントで住宅関連資材を作 […]

　久し振りに同窓会に出席しました。先輩や同級生、後輩の顔を見た途端に三十何年か前にタイムスリップするのですから、本当に同窓会というのは楽しいものです。歳を重ねてシブイ顔（？）になったオヤジやオバサンが、高校生の顔に戻って […]

　最近、ニュースで深々と頭を下げて謝っている姿をよく見ます。謝る羽目になった原因は様々でしょうが、どうも、その謝り方にはハッキリと幾つかのパターンがあるようです。 [1] たまたまトップなのでしょうがないから(セレモニー […]

　手土産持参で事務所に見えた若者は、クライアントのご子息です。真っ直ぐに私を見ながら「ご期待には添えないかも知れません」。いきなりの宣言です。きっと私がクライアントから頼まれ、後継者として、早く実家に戻れと諭すのだと思っ […]

　講演が終わって立食パーティになりました。聴いてくださった方々の（ビールを注いだり注がれながら）感想を聞くのが、（これが案外）楽しいのです。勿論、こちらの勉強や反省にもなるのですが、ストレートな情報に触れる事が一番のご馳 […]

　仕事がら、旅をしている時間が長いのです。本当に長いのです。このまま行くと、私の人生の三分の一以上は乗り物に乗っている時間ではないかと思うくらいです。いつだったか、二時間の仕事のために、合計九時間半も電車に乗っていた日が […]

　「ウツがうつりそう」。友人からのメールです。思わず笑ってしまいましたが、直ぐに理解できました。友人の職場の雰囲気が、以前から暗いのを知っているからです。公的な文書を読む事の多いその職場に働く友人の同僚は、かなり高度な知 […]